Marketing digital: Optimizar la tasa de conversión

Cómo los héroes del marketing digital rescatan campañas fallidas con la optimización de la tasa de conversión

Su guía de optimización de la tasa de conversión

Hay una falla lógica de la que todos somos víctimas en un momento dado porque está impulsada por el puro optimismo. Ocurre al principio de nuestros días de marketing en Internet, cuando creemos que el simple hecho de conseguir el maldito tráfico a un sitio web dará paso al todopoderoso tren de la salsa.

 

Una vez que el tráfico comienza a rodar en que trae abajo el martillo de la verdad en forma de una realización desalentadora: la batalla por las conversiones es sólo el comienzo.

 

La única posibilidad de convertir a sus visitantes en clientes potenciales es mediante la aplicación de una optimización eficaz de la tasa de conversión, puntualiza la agencia de diseño web Granada Limón Publicidad. Adelante, llámalo CRO ahora que estás en la vía rápida para convertirte en un experto en SEO (o si sólo quieres sonar bien en la oficina).

 

Si está leyendo esto, es muy probable que se encuentre entre esas almas problemáticas que están conduciendo una buena cantidad de tráfico, pero que no están convirtiendo suficientes de esos visitantes en clientes potenciales o en clientes.

Bueno… esta guía es para ti.

 

Vamos a echar un vistazo a algunas formas clave que usted puede comenzar a configurar su sitio web para anotar más clientes potenciales y clientes.

 

 

Conversiones basadas en clientes potenciales: Este es un tipo de conversión muy común en la industria de servicios. En Limón Publicidad, trabajamos con abogados, contratistas, profesionales de la medicina y empresas de mudanzas que optan por realizar un seguimiento de las conversiones basadas en clientes potenciales. El objetivo de estas empresas es conseguir que un cliente potencial levante el teléfono o rellene un formulario de contacto web. Cada llamada telefónica o cumplimentación de un formulario se considera una conversión. Una vez que alguien se convierte en un cliente potencial, depende de usted para poner el encanto y cerrar el trato.

 

Conversiones de suscriptores: Este tipo de conversión es genial si eres un bloguero, o promueves un evento o iniciativa que requiere inscripciones anticipadas. Un ejemplo sería una organización sin ánimo de lucro que quiere difundir su mensaje y conseguir nuevos donantes a través de una campaña de correo electrónico. Los blogueros y los profesionales del marketing dan mucho valor a las conversiones de suscriptores para hacer crecer su audiencia, tanto si venden productos como si generan ingresos por publicidad.

 

Conversiones de clientes/ventas: Las conversiones de ventas son el nombre del juego para las empresas de comercio electrónico. Cada vez que alguien realiza una compra online, es una conversión.

 

 

¿Por qué es tan importante la optimización de la tasa de conversión?

El primer beneficio de la optimización de la tasa de conversión es obtener más ROI del tráfico que ya tiene. En lugar de gastar más dinero para atraer tráfico adicional, usted está tomando medidas activas y medibles para impulsar más acción a partir de sus niveles de tráfico actuales. Una vez que su optimización de la tasa de conversión esté en su punto, verá mejores resultados cuando decida invertir en nuevo tráfico.

 

¿Está listo para empezar a optimizar?

Vamos a exponer las reglas de oro de la optimización de la tasa de conversión y a echar un vistazo a cómo los ajustes adicionales pueden hacer que una página optimizada sea aún más eficaz.

 

Paso 1: Identificar su método de conversión

Digamos que usted es un negocio centrado en los servicios, como un fontanero o un abogado. Querrá hacer un seguimiento de los clientes potenciales como conversiones. Eso significa que cada cliente potencial o cliente que rellena un formulario de contacto o llama a su oficina se ha convertido de un visitante o plomo.

Si está tratando de aumentar su base de suscriptores, cada nuevo registro en su lista de correo electrónico se considerará una conversión. Para el comercio electrónico, una venta es una conversión.

 

Paso 2: Afinar su análisis y seguimiento

Si ya está utilizando Google Analytics, ahora es el momento de asegurarse de que sus objetivos están configurados. Analytics facilita la configuración y el seguimiento de los objetivos para que pueda registrar cada conversión.

 

Contactos

Registros

Descargas

Creación de cuentas

Llamadas telefónicas

Ventas

Si usted está conduciendo el tráfico de pago de Google Adwords o anuncios de Bing, puede configurar el seguimiento de la conversión fácilmente. El panel de control básicamente le guiará a través del proceso. Con suerte, usted está trabajando con un buen desarrollador que puede asegurarse de que todas las secuencias de comandos de seguimiento se implementan correctamente en su sitio.

 

Tomarse el tiempo para configurar correctamente el seguimiento de la conversión es un primer paso importante. Así es como usted va a medir la eficacia de sus optimizaciones en el sitio y determinar cómo los cambios grandes o pequeños están teniendo un impacto en su tasa de conversión.

 

Ahora empecemos a hacer algunos cambios en el sitio para aumentar las conversiones

 

Una vez que haya configurado su Analytics y esté haciendo un seguimiento de las conversiones a través de los canales de pago, es el momento de empezar a hacer algunos cambios para impulsar más acciones en su sitio web.

 

Paso 1: Arreglar el tiempo de carga

Tener un sitio web de carga lenta es la forma más rápida de sabotear sus esfuerzos de conversión. Google considera que la velocidad de la página es un aspecto vital de la experiencia general del usuario por una buena razón. Los periodos de atención no son más largos en la era digital. No importa el buen aspecto de su sitio web si los usuarios no esperan a que sus páginas se carguen.

Utiliza la herramienta Page Speed Insights de Google para ver cómo se comporta tu sitio. Si las páginas se cargan con demasiada lentitud, trabaje con su desarrollador para solucionar el problema.

 

Paso 2: Revise sus CTAs

¿Todas sus páginas de destino tienen una llamada a la acción bien visible y claramente redactada, o los visitantes tienen que adivinar qué acción les pide que realicen? Incluso los eslóganes de marketing más ingeniosos pueden dejar a los visitantes desconcertados sobre lo que se les pide que hagan.

 

Especifique lo que quiere

¿Recuerda aquella escena de El club de la lucha en la que Edward Norton se va por las ramas diciendo que necesita un lugar donde pasar la noche? La respuesta de Brad Pitt es perfecta.

«Sólo pídelo, tío. Sólo pregunta».

 

Si está dirigiendo clientes potenciales, utilice palabras que especifiquen la acción deseada, como «Llame hoy». Si está utilizando un formulario (y debería hacerlo, maldita sea), utilice palabras como «Programe su cita ahora» o «Empiece hoy mismo».

Cuando dudes… sólo pregunta, hombre.

 

No es demasiado bueno para un lenguaje de ventas

Definir la acción es sólo una parte de la construcción de un gran CTA. No tengas miedo del entusiasmo. Hay muchos tipos de marketing intelectual que consideran que los signos de exclamación y el lenguaje de «compre ahora» son, en el mejor de los casos, cursis y, en el peor, torpes. No caigas en la trampa de pensar que está por debajo de ti escribir un gran discurso de ventas al estilo ShamWow: «¡Dirás WOW cada vez!» Cuando muestras entusiasmo, es mucho más probable que tus visitantes se entusiasmen ellos mismos.

 

Para uno de nuestros clientes contratistas, podría hacer algo como esto:

«Programe su limpieza de desagües hoy y obtenga un 30% de descuento».

 

Es simple, directo y deja al lector con CERO confusión en cuanto a qué paso debe dar a continuación.

 

Cree inmediatez y urgencia

Haz que tus visitantes sientan que acaban de tropezar con una oportunidad que no pueden dejar pasar. Una de las mejores maneras de crear inmediatez es simplemente reforzando el hecho indiscutible de que nada dura para siempre (oh Dios, deténgame ahora antes de que mi mente vaya a un lugar oscuro).

 

Haga saber a los visitantes que está presentando una oportunidad que no durará mucho tiempo. Esto es especialmente cierto si estás impulsando una promoción específica. No tenga miedo de fijar una fecha límite. Haga saber a la gente cuándo termina una venta, o que la ventana de oportunidad se está cerrando de alguna otra manera.

 

Paso 3: Elementos cruciales de la página de aterrizaje

Ahora que tiene sus CTAs ordenados, veamos algunos otros elementos de la página de aterrizaje que ayudarán a impulsar las conversiones.

 

Formulario o botón: Para conducir a los clientes potenciales de la web, no haga que los usuarios naveguen a una página de contacto para rellenar un formulario web. Me gusta ver los formularios en la cabecera, a la derecha, pero no tenga miedo de jugar y probar diferentes ubicaciones. No hay una solución mágica o única cuando se trata de optimizar las conversiones.

 

Si no quiere utilizar un formulario, utilice un botón que dirija a los visitantes a un formulario web. Intente no exigir demasiados campos. El nombre, el correo electrónico y la sección de comentarios son siempre una buena base. Pedir demasiada información requerida desanimará a más de un potencial cliente potencial.

 

Propuesta de valor: Piensa en esto como una extensión de tu llamada a la acción. Puede ser tan solo una declaración y no debería exceder de unos pocos puntos cortos. El propósito de esta propuesta es describir el valor que está proporcionando. La declaración en sí hace varias cosas:

– Explica de forma relevante cómo va a resolver un problema o mejorar las cosas.

– Destaca los beneficios específicos.

– Explica a los clientes potenciales por qué contactar con usted o comprarle es la mejor opción.

 

Al igual que su llamada a la acción, una propuesta de valor debe ser directa y fácil de entender. Si su propuesta de valor es farragosa, enrevesada o vaga, sabrá que no ha dado en el clavo. En lugar de pensar en cómo describir sus servicios a otras personas, piense en cómo se lo explicaría uno de sus clientes a uno de sus amigos o compañeros de trabajo. La mayoría de la gente no utiliza la jerga empresarial y usted tampoco debería hacerlo.

 

Imágenes: Súper importante. A menudo se pasan por alto. Aunque le guste una imagen concreta de su sitio web, podría distraer o ser irrelevante. Asegúrese de que las imágenes que utiliza contribuyen a la narrativa y no distraen. Quieres que tu llamada a la acción sea el centro de atención. Las fotos complementan el contenido, no al revés.

 

Testimonios: Deje que sus clientes hablen por usted. Tener algunos buenos testimonios en sus páginas de aterrizaje mostrará a los visitantes que la gente valora su servicio lo suficiente como para tomarse el tiempo de escribir un testimonio.

 

Sellos e insignias de confianza: Estos iconos contribuyen en gran medida a mejorar su tasa de conversión. Los sellos que muestran la acreditación BBB, la seguridad SSL, las afiliaciones profesionales, los premios e incluso las garantías de devolución del dinero mostrarán a los clientes potenciales y a los clientes potenciales que usted se toma en serio su negocio y su seguridad.

 

Paso 4: Utilice el color para influir en la tasa de conversión del diseño web

Consulte nuestra completa infografía a continuación y aprenda más sobre lo que significa cada color y descubra cómo el desarrollo de la combinación de colores óptima para su sitio web aumenta las conversiones.

Paso 5: Monitoreo, pruebas y ajustes finos

Ahora que sus páginas están optimizadas y los nuevos clientes potenciales están entrando a raudales, no se acomode y empiece a descuidar el ajuste fino de sus tasas de conversión.

 

Supervise su tasa de conversión: Vigile de cerca sus tasas de conversión y encontrará oportunidades de mejora. Si las conversiones no son tan altas como esperaba después de la optimización, empiece a probar pequeños cambios para ver qué conecta con los visitantes.

 

Mantenga las pruebas simples: Digamos que quiere probar algunas propuestas de valor nuevas, pero algún gurú también le dijo que los botones rojos convierten mejor que los azules actuales (pone los ojos en blanco). Esos dos elementos deben probarse por separado si quieres determinar con precisión el impacto.

 

A la hora de hacer pruebas, sólo hay que cambiar una variable cada vez. Si cree que su texto podría ser más fuerte, pruebe un texto diferente. ¿Cree que cambiar los testimonios podría ayudar? Eso es una prueba aparte. Si añade demasiadas variables, sólo conseguirá preguntarse qué aspecto supuso una diferencia real.

 

Controle su coste por conversión

¿Cuánto dinero está gastando por cada cliente potencial? ¿Está obteniendo beneficios, está en equilibrio o gasta más de lo que gana? Si su coste por conversión es demasiado alto, tendrá que comprobar algunos aspectos clave.

– Número de clics por acción: ¿La gente tiene que hacer demasiados clics antes de completar una acción? Eso es una señal de que necesita mejorar su embudo eliminando los pasos innecesarios.

– Fuentes de tráfico: ¿Está pagando por tráfico irrelevante? Reduzca el número de visitantes y pague por los más cualificados. Esto es especialmente importante si usted está conduciendo el tráfico a través de PPC. Sugerencia: las palabras clave de concordancia amplia pueden ser un verdadero asesino de presupuesto.

– Texto de la página de destino: Es posible que tenga que hacer varios intentos para dar en el clavo con el texto. No tenga miedo de probar nuevos CTAs y propuestas de valor con frecuencia.

 

Cuando la respuesta no está clara, póngase en el lugar del visitante

A medida que te conviertas en un experto en optimización de la tasa de conversión, te darás cuenta de que la respuesta no siempre está frente a ti. Cuando simplemente se quede atascado y no pueda entender por qué algo no funciona, intente siempre ver las cosas desde la perspectiva de un visitante.

 

Siempre puedes dirigirte directamente a tus clientes y visitantes para que te den su opinión. Pruebe a utilizar un servicio como las encuestas de Google para averiguar qué les gusta o no les gusta de su sitio a sus visitantes y clientes.

 

Ahora vaya y coseche su recompensa de conversión

Llegados a este punto, deberías tener un buen conocimiento de los aspectos básicos. Como ya habrá adivinado, el aumento de la tasa de conversión requiere mucho trabajo, tiempo y ajustes. A lo largo del proceso, es posible que desee considerar la posibilidad de trabajar con especialistas en SEO de Madrid, desarrolladores, diseñadores, redactores y expertos en PPC para aliviar parte de la presión. Un poco de ayuda en cualquiera de estas áreas puede hacer que el proceso se sienta mucho menos intimidante o abrumador.

Buena suerte. Espero que esta página le ayude a conseguir todos los clientes potenciales que su duro trabajo merece.

 

Otros recursos útiles:

– Refresque sus conocimientos de Google Analytics con esta guía de estudio.

– Trabaje con nuestros profesionales de desarrollo y diseño para empezar a mejorar su CRO.

– Obtenga más tráfico dirigido con la gestión de PPC.